FOIRE AUX QUESTIONS
F.A.Q
LIVRAISON AVANT DEPART
Nous pouvons livrer chez vous ou en point relais Pickup de votre choix.
Nous livrons également en Belgique, luxembourg, Pays Bas contre participation.
LIVRAISON EN STATION:
De nombreuses stations de ski ont des points relais commerçants.
Nous pouvons aussi livrer dans votre hôtel ou résidence hôtelière, si celle-ci possède une réception.
AUTRES LIVRAISON:
Pour toute autre demande, merci de nous contacter par email.
Les différentes options de livraison sont proposées lors de la commande. Le choix se fait lors de la finalisation de la commande une fois l’adresse de facturation (ou de livraison renseignée)
Options gratuites(*):
– Retrait au Showroom (74350 CERNEX)
– Livraison et Retour en Point Relais DPD PICKUP (1)
Modes de livraison avec participation:
– Confort: Livraison à domicile – Retour en Point Relais DPD Pickup: 5 €
– PREMUIM : LIVRAISON – RETOUR À DOMICILE :20 €
– PREMUIM + : LIVRAISON – RETOUR À DESTINATION (STATION SKI) (2) :25 €
– DIRECTEMENT DANS “POINTS STATION” (3): 20€
Nota:
Toutes les options ne sont pas disponibles pour l’ensemble des destination. Il faut donc indiquer votre adresse de livraison pour voir les choix possibles.
(*): pour les commandes inférieures à 30€, une participation de 20€ au frais de transport est demandée au client. Pour les commandes entre 30 € et 50 €, la participation s’élève à 10€
(1) Nous travaillons avec DPD et son réseau de points Relais Pickup. Vous pouvez d’ore et déjà , visualiser les points Relais via dpd.fr
(2) Nous livrons en station chez votre hébergeur : Hôtels, résidences, clubs,.., Néanmoins, vous devez vous assurer que la réception sera en mesure d’accepter la livraison.
(3): Nous avons mis en place un partenariat avec des professionnels en Station ou vous pouvez récupérer et retourner vos commandes.
Important: Il s’agit d’un réseau privée, le Point Station met uniquement à disposition la commande, il n’est pas responsable des aléas lié à votre commande avec LES PETITS MONTAGNARDS. Pour toute question, merci de nous contacter directement
Cette période de 4 jours minimum nous permet d’avoir le temps de préparer votre commande et de la livrer et de conserver une marge de sécurité en cas de retard de livraison exceptionnel.
Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter via le live chat afin de voir si une solution est possible (remise en main propre, ….) .
Pour des commandes de location en Point Relais ou adresse postale, le délai moyen constaté est de 1 à 2 jours ouvré
Pour des commandes d’achats, les délais de livraison varient
:
– En Point relais: environ 5 jours
– Adresse postale: environ 2 jours
Ces délais ne peuvent être garantis, nous mettons tout en œuvre afin d’expédier les colis dans les plus brefs délais
Si vous voulez louer pour une durée inférieure à 2 jours, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard.
Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.
Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra être fait le jour suivant.
Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités de retard pourront être retenues sur votre caution.
- Emballer correctement avec l’ensemble des éléments loués à l’intérieur.
- Fermer à l’aide des adhésifs fournis à cet effet.
- L’étiquette Retour, doit être collée de façon lisible sur le colis.
- Livraison en Point Relais: dépôt en Point Pickup de votre choix avec preuve de dépôt
- En Point Station: dépôt auprès du partenaire en Station
- Hôtel / club de vacances /camping : dépôt à la réception
- Adresse postale: Remise en main propre à notre transporteur.
Vous pouvez visualiser les différents Points Relais à proximité via le site pickup.fr
Le paiement et l’encaissement se feront au moment de la réservation.
Il s’agit d’une empreinte bancaire, le montant n’est pas débité.
Ces montants sont visibles sur chaque fiche produits des articles disponibles à la location.
La valeur du lien peut être supérieure ou inférieure à la caution, cela n’a pas d’impact.
Un état des lieux avant et après location est fait systématiquement.
En cas de doute, il est préférable de nous contacter ou de prendre la taille supérieure. Contact par messagerie (contact@lespetitsmontagnards.com) ou par live chat en nous indiquant les informations suivantes:
– Ma taille (cm)
– Mon poids (kg)
– Mes mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) en cm
– La taille et la marque de mes vêtements préférées.
Si malgré tout, en recevant la tenue, la taille ne convient pas. Il faut nous le signaler immédiatement par e-mail et renvoyer la tenue dans les 24h suivant la réception.
Nous pouvons également vous renvoyer une nouvelle tenue dans la même gamme de prix en fonction des stocks disponibles en gardant une retenue de 30 euros pour les frais de gestion et de transport.
Une fiche avec nos constatations est envoyé par email lors de l’expédition du colis.
Nous vous conseillons vivement de vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pas d’accord dès réception au contact@lespetitsmontagnards.com, en joignant des photos.
Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vos vacances !
A la fin du séjour, merci de nous faire part des dégradations ou pertes occasionnées en répondant à l’email d’origine.
Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons de l’hygiène afin que chaque tenue soit prête pour la prochaine location.
Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.
IMPORTANT: LES TENTES ainsi que les SACS A DOS doivent être aérés et sécher avant d’être retournés.
Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons du nettoyage et de la désinfection afin que l’équipement soit prêt pour la prochaine location. Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.
CAS PARTICULIER DES TENTES:
Les tentes (tente & double toit) doivent être retournées:
– sèches,
– l’intérieur de la tente nettoyé de tous débris, poussières, sable, terre,..
– L’extérieur (dessous de tente) doit être rendu propre car protégées par le tapis de sol fourni à cet effet. (applicable si tapis de sol / couverture de survie fourni) avec le même équipement que lors de la livraison (arceaux, cordelettes, piquets, …)
TOUT MANQUEMENT A CES REGLES ENGENDRERA UNE FACTURATION DE NETTOYAGE ADDITIONNEL ET/ OU REMPLACEMENT DE L’EQUIPEMENT PERDU.
A titre d’exemple:
– Nettoyage “intensif” de l’intérieur de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Nettoyage “intensif” du double toit de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Nettoyage “intensif” de l’extérieur de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Perte/casse arceaux: de 15 à 100 € selon le type d’arceaux.
– Perte/casse piquets: de 1 à 10 € selon le type de piquets.
– Perte/casse cordelette: de 5 à 15 € selon le type de cordelette.
La GARANTIE TRANQUILITE qui couvre les légers dégâts et salissures accidentelles viendrait en déduction de ces pénalités.
Contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande, la date de fin initiale ainsi que la nouvelle date de fin souhaitée.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Ensuite, il faut tout d’abord le signaler en répondant à l’e-mail d’état des lieux.
A la réception, nous vérifions le matériel et estimons le coût des réparations.
Ce coût vous sera communiqué. Une retenue sera faite sur la caution en fonction de l’importance des réparations.
Vous n’êtes, en aucun cas responsable d’un retard dû au transport.
Si vous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans la commande, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Nous verrons ensemble comment gérer la situation.
Sans nouvelles de votre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin de votre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EUR par jour de retard en plus du coût de la location.
En cas d’annulation entre 15 jours et 8 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS, des frais d’annulation de 15 euros par matériel loué s’appliquent. .
En cas d’annulation moins d’une semaine avant la date d’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de la commande restera acquise par LES PETITS MONTAGNARDS.