FOIRE AUX QUESTIONS
F.A.Q
Où livrez-vous ?
Partout en France et au-dela
LIVRAISON AVANT DEPART
Nous pouvons livrer chez vous ou en point relais Pickup de votre choix.
Nous livrons également en Belgique, luxembourg, Pays Bas contre participation.
LIVRAISON EN STATION:
De nombreuses stations de ski ont des points relais commerçants.
Nous pouvons aussi livrer dans votre hôtel ou résidence hôtelière, si celle-ci possède une réception.
AUTRES LIVRAISON:
Pour toute autre demande, merci de nous contacter par email.
Quelles sont les options de livraisons ?
Les différentes options de livraison sont proposées lors de la commande. Le choix se fait lors de la finalisation de la commande une fois l’adresse de facturation (ou de livraison renseignée)
Options gratuites(*):
– Retrait au Showroom (74350 CERNEX)
– Livraison et Retour en Point Relais DPD PICKUP (1)
Modes de livraison avec participation:
– Confort: Livraison à domicile – Retour en Point Relais DPD Pickup: 5 €
– PREMUIM : LIVRAISON – RETOUR À DOMICILE :20 €
– PREMUIM + : LIVRAISON – RETOUR À DESTINATION (STATION SKI) (2) :25 €
– DIRECTEMENT DANS “POINTS STATION” (3): 20€
Nota:
Toutes les options ne sont pas disponibles pour l’ensemble des destination. Il faut donc indiquer votre adresse de livraison pour voir les choix possibles.
(*): pour les commandes inférieures à 30€, une participation de 20€ au frais de transport est demandée au client. Pour les commandes entre 30 € et 50 €, la participation s’élève à 10€
(1) Nous travaillons avec DPD et son réseau de points Relais Pickup. Vous pouvez d’ore et déjà , visualiser les points Relais via dpd.fr
(2) Nous livrons en station chez votre hébergeur : Hôtels, résidences, clubs,.., Néanmoins, vous devez vous assurer que la réception sera en mesure d’accepter la livraison.
(3): Nous avons mis en place un partenariat avec des professionnels en Station ou vous pouvez récupérer et retourner vos commandes.
Important: Il s’agit d’un réseau privée, le Point Station met uniquement à disposition la commande, il n’est pas responsable des aléas lié à votre commande avec LES PETITS MONTAGNARDS. Pour toute question, merci de nous contacter directement
CAS SPECIFIQUE POUR LA CORSE: DU FAIT DES SURCOUTS IMPORTANTS FACTURES PAR NOS TRANSPORTEURS POUR LA CORSE, UNE PARTICIPATION DE 48 € VOUS SERA FACTUREE (pendant ou après le processus de commande)
Comment passer une commande de dernière minute ?
Pour des raisons de fonctionnement, vous ne pouvez pas passer de commande avec un délai de moins 4 jours avec le 1er jour de location.
Cette période de 4 jours minimum nous permet d’avoir le temps de préparer votre commande et de la livrer et de conserver une marge de sécurité en cas de retard de livraison exceptionnel.
Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter via le live chat afin de voir si une solution est possible (remise en main propre, ….) .
Cette période de 4 jours minimum nous permet d’avoir le temps de préparer votre commande et de la livrer et de conserver une marge de sécurité en cas de retard de livraison exceptionnel.
Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter via le live chat afin de voir si une solution est possible (remise en main propre, ….) .
A quoi correspondent les dates ?
Les dates que vous indiquez sont des dates où vous souhaitez avoir le matériel.
Il s’agit donc de journées pleines où vous pouvez être en possession du matériel. Nous vous livrerons donc avant et le retour se fera après.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour des commandes de location en Point Relais ou adresse postale, le délai moyen constaté est de 1 à 2 jours ouvré
Pour des commandes d’achats, les délais de livraison varient
:
– En Point relais: environ 5 jours
– Adresse postale: environ 2 jours
Ces délais ne peuvent être garantis, nous mettons tout en œuvre afin d’expédier les colis dans les plus brefs délais
Quelle est la durée de location minimale ?
Les locations sont pour une durée minimum de 2 jours.
Si vous voulez louer pour une durée inférieure à 2 jours, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Si vous voulez louer pour une durée inférieure à 2 jours, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Quand est-ce que je reçois mon colis ?
Lorsque vous passez commande, vous indiquez la date “DATE DE DEBUT”, la réception du colis se fera 24 à 48h minimum avant cette date.
Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard.
Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.
Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard.
Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.
Quand dois-je renvoyer le colis ?
Les articles doivent être déposés en point relais, au bureau de poste ou à la réception de l’hôtel le lendemain matin (11h) au plus tard après la date “DATE DE FIN” renseignée lors de la commande.
Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra être fait le jour suivant.
Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités de retard pourront être retenues sur votre caution.
Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra être fait le jour suivant.
Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités de retard pourront être retenues sur votre caution.
Comment dois-je retourner le colis ?
Quelque soit la méthode de livraison choisie, les colis doivent être:
- Emballer correctement avec l’ensemble des éléments loués à l’intérieur.
- Fermer à l’aide des adhésifs fournis à cet effet.
- L’étiquette Retour, doit être collée de façon lisible sur le colis.
Important: tout manquement à ces règles entrainera une pénalité de 10 € par colis.
Les colis doivent être déposés selon la méthode de livraison choisie:
- Livraison en Point Relais: dépôt en Point Pickup de votre choix avec preuve de dépôt
- En Point Station: dépôt auprès du partenaire en Station
- Hôtel / club de vacances /camping : dépôt à la réception
- Adresse postale: Remise en main propre à notre transporteur.
Dans quel Point Relais dois-je déposer mon colis ?
Vous avez choisi la livraison et le retour en Point Relais. Vous pouvez déposer votre colis dûment affranchi avec l’étiquette retour fournie dans n’importe quel Point Relais du réseau Pickup.
Vous pouvez visualiser les différents Points Relais à proximité via le site pickup.fr
Vous pouvez visualiser les différents Points Relais à proximité via le site pickup.fr
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.
Le paiement et l’encaissement se feront au moment de la réservation.
Le paiement et l’encaissement se feront au moment de la réservation.
Il y a t il besoin d'une caution ?
OUI, comme pour toute location, une caution sera demandée avant l’expédition de la commande.
Il s’agit d’une empreinte bancaire, le montant n’est pas débité.
Il s’agit d’une empreinte bancaire, le montant n’est pas débité.
Quel est le montant de la caution non débitée?
Le montant de la caution est variable: il correspond à la somme des valeurs “Caution en EUR” l’ensemble des produits loués.
Ces montants sont visibles sur chaque fiche produits des articles disponibles à la location.
Ces montants sont visibles sur chaque fiche produits des articles disponibles à la location.
Pourquoi le montant du lien de caution est il différent du montant de la caution?
Le lien envoyé , est un lien arbitraire envoyé automatiquement pour la prise d’empreinte (en aucun débité). Comme indiqué, le montant de la caution ne pourra dépassé la valeur indiquée dans les fiches produits.
La valeur du lien peut être supérieure ou inférieure à la caution, cela n’a pas d’impact.
La valeur du lien peut être supérieure ou inférieure à la caution, cela n’a pas d’impact.
Les articles proposés sont-ils propres et en bon état ?
Tous le matériel (tenue de ski, articles de randonnée, camping,..) est vérifié, nettoyé et désinfecté entre chaque location. Il est réparé si nécessaire.
Un état des lieux avant et après location est fait systématiquement.
Un état des lieux avant et après location est fait systématiquement.
Que faire si la taille ne convient pas ?
Pour être sûr que vous commandez la bonne taille, vous trouverez dans la fiche produit un guide de taille avec les mensurations pour chaque taille.
En cas de doute, il est préférable de nous contacter ou de prendre la taille supérieure. Contact par messagerie (contact@lespetitsmontagnards.com) ou par live chat en nous indiquant les informations suivantes:
– Ma taille (cm)
– Mon poids (kg)
– Mes mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) en cm
– La taille et la marque de mes vêtements préférées.
Si malgré tout, en recevant la tenue, la taille ne convient pas. Il faut nous le signaler immédiatement par e-mail et renvoyer la tenue dans les 24h suivant la réception.
Nous pouvons également vous renvoyer une nouvelle tenue dans la même gamme de prix en fonction des stocks disponibles en gardant une retenue de 30 euros pour les frais de gestion et de transport.
En cas de doute, il est préférable de nous contacter ou de prendre la taille supérieure. Contact par messagerie (contact@lespetitsmontagnards.com) ou par live chat en nous indiquant les informations suivantes:
– Ma taille (cm)
– Mon poids (kg)
– Mes mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) en cm
– La taille et la marque de mes vêtements préférées.
Si malgré tout, en recevant la tenue, la taille ne convient pas. Il faut nous le signaler immédiatement par e-mail et renvoyer la tenue dans les 24h suivant la réception.
Nous pouvons également vous renvoyer une nouvelle tenue dans la même gamme de prix en fonction des stocks disponibles en gardant une retenue de 30 euros pour les frais de gestion et de transport.
Que faire si je constate un défaut sur l'article reçu ?
Lorsque vous recevez l’article, nous l’aurons déjà vérifié et fait un état des lieux.
Une fiche avec nos constatations est envoyé par email lors de l’expédition du colis.
Nous vous conseillons vivement de vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pas d’accord dès réception au contact@lespetitsmontagnards.com, en joignant des photos.
Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vos vacances !
A la fin du séjour, merci de nous faire part des dégradations ou pertes occasionnées en répondant à l’email d’origine.
Une fiche avec nos constatations est envoyé par email lors de l’expédition du colis.
Nous vous conseillons vivement de vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pas d’accord dès réception au contact@lespetitsmontagnards.com, en joignant des photos.
Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vos vacances !
A la fin du séjour, merci de nous faire part des dégradations ou pertes occasionnées en répondant à l’email d’origine.
Dois-je nettoyer les vêtements avant de les rendre ?
Pas besoin de nettoyer les vêtements avant de les renvoyer.
Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons de l’hygiène afin que chaque tenue soit prête pour la prochaine location.
Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.
Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons de l’hygiène afin que chaque tenue soit prête pour la prochaine location.
Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.
Dois-je nettoyer le matériel avant de les rendre ?
Pas besoin de nettoyer le matériel avant de les renvoyer.
Cependant, nous vous demandons de bien vouloir dépoussiérer et enlever les détritus et autres déchets. (quelques exemples : mouchoirs dans les sacs à dos, poussières et déchets dans les tentes,…)
IMPORTANT: LES TENTES ainsi que les SACS A DOS doivent être aérés et sécher avant d’être retournés.
Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons du nettoyage et de la désinfection afin que l’équipement soit prêt pour la prochaine location. Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.
CAS PARTICULIER DES TENTES:
Les tentes (tente & double toit) doivent être retournées:
– sèches,
– l’intérieur de la tente nettoyé de tous débris, poussières, sable, terre,..
– L’extérieur (dessous de tente) doit être rendu propre car protégées par le tapis de sol fourni à cet effet. (applicable si tapis de sol / couverture de survie fourni) avec le même équipement que lors de la livraison (arceaux, cordelettes, piquets, …)
TOUT MANQUEMENT A CES REGLES ENGENDRERA UNE FACTURATION DE NETTOYAGE ADDITIONNEL ET/ OU REMPLACEMENT DE L’EQUIPEMENT PERDU.
A titre d’exemple:
– Nettoyage “intensif” de l’intérieur de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Nettoyage “intensif” du double toit de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Nettoyage “intensif” de l’extérieur de la tente: de 10 à 50 € selon l’état de saleté et la taille de la tente
– Perte/casse arceaux: de 15 à 100 € selon le type d’arceaux.
– Perte/casse piquets: de 1 à 10 € selon le type de piquets.
– Perte/casse cordelette: de 5 à 15 € selon le type de cordelette.
La GARANTIE TRANQUILITE qui couvre les légers dégâts et salissures accidentelles viendrait en déduction de ces pénalités.
Je prolonge mes vacances, puis-je conserver mes articles ?
OUI, mais pour cela il vous faut nous prévenir dans les plus brefs délais afin d’avoir la confirmation que cela est possible.
Contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande, la date de fin initiale ainsi que la nouvelle date de fin souhaitée.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande, la date de fin initiale ainsi que la nouvelle date de fin souhaitée.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il si j’abîme l'article ?
À tout moment, vous pouvez nous le signaler par e-mail au contact@lespetitsmontagnards.com.
Ensuite, il faut tout d’abord le signaler en répondant à l’e-mail d’état des lieux.
A la réception, nous vérifions le matériel et estimons le coût des réparations.
Ce coût vous sera communiqué. Une retenue sera faite sur la caution en fonction de l’importance des réparations.
Ensuite, il faut tout d’abord le signaler en répondant à l’e-mail d’état des lieux.
A la réception, nous vérifions le matériel et estimons le coût des réparations.
Ce coût vous sera communiqué. Une retenue sera faite sur la caution en fonction de l’importance des réparations.
Que se passe-t-il si j’ai du retard pour renvoyer le colis ?
Nous comptabilisons un retard par rapport au jour de renvoi du colis.
Vous n’êtes, en aucun cas responsable d’un retard dû au transport.
Si vous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans la commande, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Nous verrons ensemble comment gérer la situation.
Sans nouvelles de votre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin de votre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EUR par jour de retard en plus du coût de la location.
Vous n’êtes, en aucun cas responsable d’un retard dû au transport.
Si vous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans la commande, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
Nous verrons ensemble comment gérer la situation.
Sans nouvelles de votre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin de votre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EUR par jour de retard en plus du coût de la location.
Puis-je annuler ma commande ?
Le Locataire peut annuler une commande jusqu’à 15 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS. Dans ce cas, le montant de la commande sera remboursé.
En cas d’annulation entre 15 jours et 8 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS, des frais d’annulation de 15 euros par matériel loué s’appliquent. .
En cas d’annulation moins d’une semaine avant la date d’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de la commande restera acquise par LES PETITS MONTAGNARDS.
En cas d’annulation entre 15 jours et 8 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS, des frais d’annulation de 15 euros par matériel loué s’appliquent. .
En cas d’annulation moins d’une semaine avant la date d’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de la commande restera acquise par LES PETITS MONTAGNARDS.
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