FAQ - Frequently Asked Questions

Comment ça fonctionne ?

Voir la page CONCEPT

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Les tenues proposées sont-elles propres et en bon état ?

Toutes Les tenues et le matériel sont nettoyés et désinfectés entre chaque location. Ils sont aussi réparés si nécessaire. Un état des lieux avant et après location est fait systématiquement.

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Dois-je nettoyer les vêtements avant de les rendre ?

Pas besoin de nettoyer les vêtements avant de les renvoyer.

Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons de l’hygiène afin que chaque tenue soit prêt pour la prochaine location.

Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.

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Dois-je nettoyer le matériel avant de les rendre ?

Pas besoin de nettoyer le matériel avant de les renvoyer. Cependant nous vous demandons de bien vouloir dépoussierer et enlever les detritus et autres dechets. (quelques exemples : mouchoirs dans les sacs à dos,  poussières et dechets dans les tentes,…)

Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons du nettoyage  et de la désinfection afin que l’équipement soit prêt pour la prochaine location.

Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.

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Comment être sûr de la qualité des produits ?

Tous nos produits sont achetés neufs et exclusivement réservé a la location.

Nous ne mettons à la location que des tenues et matériels en très bon état. Les articles loués ne respectant notre cahier des charges sont immédiatement déclassés.

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Pour quelle durée puis-je louer une tenue ?

Les locations sont pour une durée minimum de 3 jours.

Si vous voulez louer pour une durée inférieure à 3 jours, contactez-nous contact@leseptitsmontagnards.com.

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Quand est-ce que je reçois mon colis ?

Lorsque vous passez commande, vous indiquez la date « DATE DE DEBUT”, la réception du colis se fera 24h avant cette date.

Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi.

Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.

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Quand est-ce que je dois renvoyer le colis ?

Les articles doivent être déposés en point relais, au bureau de poste ou à la réception de l’hôtel le lendemain matin (11h) au plus tard après la date “DATE DE FIN” renseignée lors de la commande.

Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra être fait le jour suivant.

Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités de retard pourront être retenues sur votre caution.

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Que faire si la taille ne convient pas ?

Pour être sûr que vous commandez la bonne taille, vous trouverez dans la fiche produit un guide de taille avec les mensurations pour chaque taille. En cas de doute il est préférable de nous contacter ou de prendre la taille supérieure.

Contact par messagerie (contact@lespetitsmontagnards.com) ou par live chat en nous indiquant les informations suivantes:

   – Ma taille (cm)

   – Mon poids (kg)

   – Mes mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanche) en cm

   – La taille et la marque de mes vêtements préférées.

Si malgré tout, en recevant la tenue, la taille ne convient pas. Il faut nous le signaler immédiatement par e-mail et renvoyer la tenue dans les 24h suivant la réception.

Nous pouvons également vous renvoyer une nouvelle tenue dans la même gamme de prix en fonction des stocks disponibles en gardant une retenue de 20 euros pour les frais de gestion et de transport.

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Que faire si je constate un défaut sur l’article reçu ?

Lorsque vous recevez l’article, nous l’aurons déjà vérifié et fait un état des lieux.

Une copie de la fiche avec nos constatations est jointe au colis.

Nous vous conseillons de vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pas d’accord dès réception au contact@lespetitsmontagnards.com, en joignant des photos.

Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vos vacances ! A la fin du séjour, vous remplissez la fiche état des lieux en mentionnant toute dégradation des articles ou RAS s’il n’y a rien à signaler. Il faudra joindre la fiche dans votre colis retour.

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Que se passe-t-il si j’abime l’article ?

À tout moment, vous pouvez nous le signaler par e-mail au contact@lespetitsmontagnards.com.

Ensuite, il faut tout d’abord le signaler dans la fiche état des lieux et la joindre au colis retour.

A la réception, nous vérifions le matériel et estimons le coût des réparations. Ce coût vous sera communiqué.

Une retenue sera faite sur la caution en fonction de l’importance des réparations.

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Que se passe-t-il si j’ai du retard pour renvoyer le colis ?

Nous comptabilisons un retard par rapport au jour de renvoi du colis. Vous n’êtes en aucun cas responsable d’un retard dû au transport.

Si vous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans la commande, contactez-nous au contact@lespetitsmontagnards.com. Nous verrons ensemble comment gérer la situation.

Sans nouvelles de votre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin de votre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EUR par jour de retard.

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Quelles sont les options de livraisons ?

Les différentes options de livraison sont proposées lors de la commande.

   – La livraison en point relais est gratuite (France métropolitaine) .

   – La livraison à votre domicile ou adresse de vacances est facturée 6 euros (mini) et le retour doit se faire en Point Relais Chronopost de votre choix.

   – La livraison et la collecte retour  à votre domicile ou adresse de vacances est facturée 10 euros (mini).

   – La livraison en express (24h) et la collecte retour  à votre domicile ou adresse de vacances est facturée 15 euros (mini).

CAS SPECIFIQUE POUR LA CORSE: DU FAIT DES SURCOUTS IMPORTANTS FACTURES PAR NOS TRANSPORTEURS POUR LA CORSE, UNE PARTICIPATION DE 35 € VOUS SERA FACTUREE (pendant ou après le processus de commande)

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Où livrez-vous ?

Livraison avant départ

Nous pouvons livrer chez vous ou en point relais Chronopost de votre choix.

Nous livrons egalement en Belgique contre une modeste participation.

Livraison en stations:

De nombreuses stations de ski ont des points relais commerçants.

Nous pouvons aussi livrer dans votre hôtel ou résidence hôtelière, si celle-ci possède une réception.

Autre Livraison:

Pour toute autre demande, merci de nous contacter par email.

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Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.

Le paiement et l’encaissement se feront au moment de la réservation.

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Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées bancaires ?

Nous vous proposons de louer des vêtements appartenant aux Petits Montagnards et ayant de la valeur. Le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert de garantie afin d’effectuer un prélèvement de la caution, dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non-retour).

Le montant n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré-autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par la société Swikly ou notre prestataire de paiement Paygreen.

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Puis-je annuler ma commande ?

Le Locataire peut annuler une commande jusqu’à 15 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS. Dans ce cas, le montant de la commande sera remboursé.

 

En cas d’annulation entre 15 jours et 8 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS, des frais d’annulation de 15 euros par matériel loué s’appliquent. .

 

En cas d’annulation moins d’une semaine avant la date d’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de la commande restera acquise par LES PETITS MONTAGNARDS.

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Pour toute autre question ?

Nous contacter contact@lespetitsmontagnards.com ou au +33 (0)7.68.89.18.94 si vous avez des questions.

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